Не отвечает DNS-сервер: что делать

Довольно частая проблема, с которой сталкиваются пользователи интернета, — отсутствие доступа к серверу. Пользователь просто не может получить доступ к сайту, потому что его компьютер не может подключиться к серверу и получить нужную информацию. При этом можно получить одно из нескольких уведомлений об ошибке, которые будут означать одно и то же.

Что такое DNS и для чего он нужен

DNS или Domain Name System (система доменных имён) — это стандарт преобразования буквенных имён доменов в цифровые, что облегчает их использование и запоминание людьми. DNS-сервер — выделенный компьютер, который хранит, обрабатывает, преобразовывает IP и доменные имена, объединяя их.

У каждого сайта есть IP-адрес, однако запоминать набор цифр вида 91.232.243.105 человеку сложно, поэтому создатели интернета придумали решение с доменными именами. С цифровым IP-адресом сопоставляется буквенный домен. C DNS запоминать и вводить названия сайтов стало проще.

Что значит ошибка «DNS-сервер недоступен»

Если получено уведомление, что DNS-сервер не отвечает (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN), значит браузер не смог получить нужный ему IP-адрес домена сайта. У возникновения подобной ошибки несколько причин. Выделим основные на стороне пользователя и на стороне провайдера.

Что может стать причиной ошибки на стороне провайдера:

• Технические работы. Редкий случай, так как обычно операторы стараются производить их максимально незаметно для пользователей — в ночные часы.
• Непредвиденные неполадки. Например, в результате аварии в дата-центре или в следствие массированной DDoS-атаки. Так, 4 марта 2022 года мощная атака на DNS-серверы хостинг-провайдера nic.ru почти на сутки сделала недоступными многие сайты доменной зоны .RU

Повлиять на работу DNS-сервера в таких случаях невозможно и остаётся лишь пассивно ожидать исправления ситуации.

Неполадки на сайте

Также могут быть неполадки и на самом сайте, к которому выполняется запрос. Например, владельцем сайта неверно указан адрес сервера в DNS-зоне. К сожалению, здесь, как и в первом случае остаётся только ждать, пока владелец исправит настройки.

Наиболее частые случаи на стороне пользователя:

1. Сбились сетевые настройки роутера.
2. Антивирус блокирует доступ к выбранному IP-адресу.
3. Сбросились настройки браузера.

Если проблема была выявлена на стороне пользователя, то, как правило, её можно решить за несколько минут своими силами. Рассмотрим пошаговый план устранения неисправности.

План устранения неполадок

1. Блокировка антивирусом: попробуйте отключить антивирус и блокировщики рекламы и перейти на сайт. !ВНИМАНИЕ! Будьте осторожны, переходите только на сайты, в которых вы уверены. Если антивирус заблокировал сайт, не выполняйте онлайн-платежи онлайн на этом ресурсе, это может быть небезопасно.
2. Сбросились настройки браузера: попробуйте зайти на сайт через другую программу. Например, если обычно используете Chrome, попробуйте Firefox и наоборот.
3. Сбились сетевые настройки роутера: чаще всего достаточно холодной перезагрузки устройства. Выньте вилку блока питания маршрутизатора из розетки, подождите не менее 5 секунд и вставьте снова.
4. Сбились сетевые настройки Windows: перезагрузите компьютер. Если этот шаг не помог, попробуйте запустить «Диагностику сетей Windows».

Использование публичных DNS-серверов

Если предыдущие шаги не помогли, как последний шанс можно испробовать смену DNS-серверов на публичные. Это может помочь в случае выхода из строя DNS провайдера, например. Публичных DNS-серверов, обслуживающих запросы любых пользователей без ограничения, множество. Наиболее надёжными и быстрыми заслуженно считаются серверы Google и Cloudflare. Этими технологическими компаниями выделены следующие IPv4-адреса для общедоступных DNS:

Google Public DNS

• 8.8.8.8
• 8.8.4.4

Cloudflare DNS

• 1.1.1.1
• 1.0.0.1

Для смены DNS-серверов в ОС Windows перейдите в Панель управления, далее в Сеть и интернет, Сетевые подключения. Выберите сетевой адаптер и в его свойствах настройки IP версии 4. Переключите радиокнопку на «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и введите один или несколько из указанных выше IP-адресов.

После применения настроек запросы на преобразование имени домена в IP будут направляться на серверы мировых технологических гигантов, надёжность функционирования которых выше, чем местного интернет-провайдера.

Заключение

В статье мы рассмотрели причины и способы устранения ошибки, когда DNS-сервер не отвечает. Если вы выполнили план устранения неполадок, но это не помогло, обратитесь к ИТ-специалистам, в службу поддержки интернет-провайдера. Если было выявлено, что ошибка на стороне провайдера, необходимо повторить попытку зайти на сайт через некоторое время.